Asrock admet des échecs Ryzen 9000 dus à son BIOS, propose de réparer les cartes mères

Que s’est-il passé ? Asrock a officiellement confirmé qu’elle est responsable de plus de 108 processeurs Ryzen 9000 qui ont échoué dans les cartes mères de la société. Un dirigeant a précisé que le problème était lié aux paramètres du BIOS d’Asrock, et qu’il ne s’agissait pas d’un problème provenant d’AMD.

Plus tôt cette semaine, la chaîne YouTube Tech Yes City a visité le stand d’Asrock à Computex pour poser des questions sur le problème de défaillance des Ryzen 9000 sur ses cartes. Un représentant a indiqué que cela était dû à des paramètres de conception de courant électrique (EDC) et de courant de conception thermique (TDC). En gros, c’était un problème d’amperage dans les réglages de Precision Boost Overdrive (PBO). Asrock a expliqué que ces valeurs avaient été fixées trop haut pour les premiers échantillons de CPU.

Lors d’une interview ultérieure avec Stephen Burke de Gamers Nexus, Chris Lee, vice-président des cartes mères chez Asrock, a déclaré que l’entreprise avait déployé la version 3.25 du BIOS, qui modifie les réglages de PBO dans l’espoir de résoudre le problème de défaillance des Ryzen 9000. Il a ajouté qu’Asrock n’avait observé aucun dommage sur ses cartes mères en raison des réglages initiaux.

Asrock a déclaré le mois dernier avoir inspecté une carte mère d’un système où le processeur présentait des dommages par brûlure. La société a affirmé qu’aucun dommage par brûlure n’était constaté autour de la carte ou de la zone VRM. Après avoir « nettoyé et retiré les débris » du socket du CPU, la carte mère a démarré avec succès avec le BIOS d’origine et a passé des tests de stress prolongés.

Lee a ajouté qu’Asrock couvrirait les frais d’expédition dans les deux sens si les utilisateurs renvoyaient leurs cartes mères, s’ils croyaient avoir été endommagés.

Lee recommande aux utilisateurs concernés de retourner les processeurs défectueux à AMD ou à leur revendeur et de signaler qu’ils sont défectueux. Toute personne envoyant une carte mère et un CPU à Asrock verra le processeur renvoyé afin qu’elle puisse effectuer elle-même le retour du CPU. Cela semble peu susceptible de plaire aux clients.

Burke souligne que les acheteurs de nouvelles cartes mères Asrock ne devraient pas supposer que le BIOS 3.25 est installé et doivent le vérifier eux-mêmes.

En avril, Asrock avait invoqué des problèmes de compatibilité de mémoire pour expliquer que les processeurs « ne parvenaient pas à terminer le POST », bien que les puces concernées aient en fait passé le POST et aient fonctionné pendant une durée variable allant de trente minutes à plusieurs mois avant de tomber en panne, avec de nombreux cas montrant des dommages physiques. Asrock avait publié la version 3.20 du BIOS, censée résoudre ce problème, mais de nouveaux cas continuaient à émerger.

Ce n’est certainement pas une explication satisfaisante et laisse encore de nombreuses questions, et l’on peut se demander pourquoi il a fallu des interviews avec GN et Tech Yes City pour qu’Asrock explique la situation.

Le plus préoccupant est que des rapports signalent des puces Ryzen 7 9800X3D mourant sur des cartes mères Asrock avec la nouvelle mise à jour du BIOS 3.25 installée. Il y a également eu des cas de processeurs échouant même lorsque le PBO n’était pas activé.